Una vera e propria trasformazione epocale. È quella che interessa oggi il servizio idrico italiano, chiamato a rispondere a una nuova sfida: fare della transizione digitale la chiave per ridisegnare la gestione dell’acqua, in uno scenario segnato dai cambiamenti climatici, dalla scarsità della risorsa e dalle crescenti esigenze di qualità. Un passaggio che non riguarda…
Si presentano come tecnici, mostrano tesserini e parlano di controlli urgenti all’impianto idrico domestico o ancora comunicano presunte difformità nelle bollette, chiedendo di saldare subito fatture inesistenti. Gli stratagemmi sono i più diversi. Periodicamente Publiacqua riceve segnalazioni di tentate truffe da parte di falsi addetti che, presentandosi di persona o per telefono a nome dell’azienda,…
Un clic sul sito, una telefonata al numero verde o una richiesta davanti a un addetto in carne e ossa: che il contatto avvenga sul web o di persona, il servizio clienti di Publiacqua offre assistenza ai cittadini, al fine di garantire trasparenza e accessibilità per tutto quello che riguarda la fornitura di acqua potabile.…
Si chiama Noa ed è l’avatar che Publiacqua mette a disposizione dei propri utenti per informazioni sul servizio idrico. Tecnicamente la si può definire avatar, cioè la versione digitale di una persona in carne e ossa, ma Noa in prospettiva è molto di più di questo.
Noa è la piattaforma di Intelligenza Artificiale (A.I) che permette…
L’utente pone la sua domanda: come pagare una bolletta, quali sono i contatti giusti, come ottenere un’agevolazione. La risposta arriva in pochi secondi ed è possibile dialogare in tempo reale, per chiedere maggiori informazioni, che sia giorno o notte fonda. E non solo in italiano. Dall’altra parte non c’è una persona in carne e ossa,…
Per fare una voltura basta fissare una videochiamata, per pagare una bolletta online è sufficiente inquadrare il Qr code con il telefonino, mentre i consumi idrici si controllano dal divano di casa e l’operatore risponde dopo un click. Sono le ultime frontiere dei servizi digitali per gli utenti. Sempre più cittadini, spinti dalla pandemia, preferiscono…
