Si chiama Noa ed è l’avatar che Publiacqua mette a disposizione dei propri utenti per informazioni sul servizio idrico. Tecnicamente la si può definire avatar, cioè la versione digitale di una persona in carne e ossa, ma Noa in prospettiva è molto di più di questo.
Noa è la piattaforma di Intelligenza Artificiale (A.I) che permette di potenziare le strategie di interazione con gli utenti, rendendo possibili nuove forme di assistenza e dialogo, senza limiti di tempo e spazio, “combinando” il mondo dei servizi sul territorio ed online.
Noa oggi
Oggi Noa è disponibile presso una postazione fissa, un totem con schermo touchscreen, presso l’Ufficio al Pubblico di Firenze (via Benedetto Accolti 23/a) ma anche sui principali canali social dell’azienda. Puoi avere l’aiuto di Noa sulla pagina Facebook, sul canale Telegram (ricercando Publiacqua_AssitenteDigitale) e su Whatsapp registrando nei tuoi contatti Publiacqua_AssitenteDigitale con il numero 339-9908222 ) e successivamente sarà presente anche sul sito aziendale.
Noa domani
Noa, però, è, come detto più sopra, un’assistente “dinamica”. Il suo punto di forza è la capacità di “imparare” e di poter acquisire nuove nozioni, nuove informazioni per essere sempre più utile ai cittadini. Se oggi Noa è in grado di fornire informazioni a breve sarà in grado di accompagnare l’utente dall’inizio alla fine della sua pratica commerciale e di farlo su una pluralità di canali ed in più lingue, in modo da aiutare anche tutti coloro che conoscono poco l’italiano e si sentono magari più sicuri nello svolgere pratiche commerciali nella propria lingua.
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